KUGO ofrece una devolución voluntaria de hasta 30 días desde la entrega para los productos elegibles. Tus derechos legales como consumidor se mantienen intactos.
1. Desistimiento legal durante los primeros 14 días
En las compras online que cumplan los requisitos, puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. Si desistes de toda la compra, devolvemos el precio de los artículos y el coste del envío estándar original, hasta el importe de la opción ordinaria más económica que ofrecíamos. El suplemento de un envío exprés o prémium elegido por el cliente no se devuelve.
Realizaremos el reembolso legal sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento. Podemos esperar hasta recibir la mercancía o una prueba de que se ha enviado. En caso de desistimiento parcial, los gastos de envío se tratan conforme a la legislación aplicable.
El cliente paga el coste directo de devolver los artículos si se le informó de esta obligación antes de la compra, salvo que la legislación disponga otra cosa.
2. Devolución voluntaria del día 15 al 30
Para las devoluciones voluntarias del día 15 al 30, reembolsamos ÚNICAMENTE el precio de compra de los productos devueltos. NO devolvemos los gastos originales de entrega ni de envío. El coste de enviar los productos de vuelta también corresponde al cliente.
Además de los derechos legales, aceptamos la devolución voluntaria de artículos estándar elegibles solicitada como máximo 30 días después de la entrega. Deben estar sin usar, en su estado original y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Esta política voluntaria no limita los plazos legales de desistimiento que aún puedan estar vigentes ni los derechos por artículos defectuosos.
3. Cómo devolver un artículo
Escríbenos a info@kugoglasses.com con el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Envíalos a: KUGO Glasses, Galvaniho 15/A, 821 04 Bratislava, Eslovaquia. Recomendamos un servicio con seguimiento.
Los reembolsos procedentes se efectúan, por regla general, mediante el método de pago original. Los derechos legales por falta de conformidad y las demás garantías obligatorias permanecen intactos.
4. Excepciones
Pueden existir excepciones legales al desistimiento para ciertos artículos, como los productos realmente elaborados conforme a especificaciones individuales del cliente o los artículos de higiene desprecintados, únicamente cuando la ley lo permita.
5. Lentes Premium fabricadas por encargo y devolución de la montura
Las lentes Premium se solicitan después de realizar el pedido y se someten a tintado, endurecimiento y tallado individual para adaptarlas a la montura elegida. Una vez talladas, no pueden reutilizarse en otra montura.
Las lentes Premium quedan excluidas de nuestro programa voluntario de devoluciones de 30 días. Si un pedido cumple los requisitos legales de producto realmente elaborado según las especificaciones individuales del consumidor o claramente hecho a medida, también puede aplicarse una excepción al desistimiento legal de 14 días. La simple elección entre opciones predefinidas del catálogo no elimina automáticamente ese derecho. Cuando la excepción legal no se aplique, el cliente conserva íntegramente sus derechos legales de desistimiento y reembolso.
Para los pedidos Premium que cumplan los requisitos de dicha excepción legal, permitimos voluntariamente devolver la montura sin daños en un plazo de 30 días desde la entrega. Escríbenos primero a info@kugoglasses.com. Te comunicaremos de antemano el importe del reembolso parcial correspondiente a la montura elegida, para que puedas aceptarlo. Después envía las gafas completas; KUGO desmontará las lentes de forma segura para proteger la montura. Tras inspeccionarla, devolveremos el importe acordado de la montura. Las lentes Premium fabricadas a medida y su proceso de acabado no se reembolsan dentro de esta opción voluntaria. El cliente asume el coste del envío de devolución salvo que la ley disponga otra cosa.
Los derechos legales por artículos defectuosos o no conformes permanecen intactos. Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, el reembolso no se limita al valor de la montura.