KUGO ponúka dobrovoľné vrátenie oprávneného tovaru do 30 dní od doručenia. Zákonné spotrebiteľské práva tým nie sú dotknuté.
1. Zákonné odstúpenie do 14 dní
Pri oprávnenom online nákupe môžete oznámiť odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak odstúpite od celej objednávky, vrátime cenu tovaru aj pôvodné štandardné poštovné, maximálne vo výške najlacnejšieho bežného doručenia, ktoré sme ponúkali. Príplatok za drahšiu alebo expresnú dopravu zvolenú zákazníkom nevraciame.
Zákonnú refundáciu vykonáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Môžeme s ňou počkať do doručenia vráteného tovaru alebo do predloženia dôkazu o jeho odoslaní. Pri čiastočnom odstúpení sa náklady na dopravu posudzujú podľa platných právnych predpisov.
Priame náklady na zaslanie tovaru späť znáša zákazník, ak bol o tom pred kúpou informovaný, pokiaľ zákon neurčuje inak.
2. Dobrovoľné vrátenie od 15. do 30. dňa
Pri dobrovoľnom vrátení od 15. do 30. dňa vraciame IBA cenu vráteného tovaru. Pôvodné poštovné za doručenie objednávky NEVRACIAME. Zákazník si zároveň hradí poštovné za zaslanie tovaru späť k nám.
Nad rámec zákonných práv prijímame dobrovoľné vrátenie oprávneného štandardného tovaru, ak zákazník požiada o vrátenie najneskôr do 30 dní od doručenia. Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a podľa možností v pôvodnom obale.
Tieto pravidlá neobmedzujú prípadnú stále plynúcu zákonnú lehotu na odstúpenie ani zákonné nároky pri vadnom tovare.
3. Postup pri vrátení
Pošlite e-mail na info@kugoglasses.com s číslom objednávky a názvom vracaného tovaru. Tovar zašlite na adresu KUGO Glasses, Galvaniho 15/A, 821 04 Bratislava, Slovensko. Odporúčame sledovanú zásielku.
Oprávnené refundácie vykonávame spravidla rovnakým platobným spôsobom. Zákonné reklamácie, práva pri vadnom tovare a povinné spotrebiteľské práva zostávajú zachované.
4. Výnimky
Na určitý tovar sa môžu vzťahovať zákonné výnimky (napríklad na tovar skutočne vyrobený podľa osobitných požiadaviek zákazníka alebo na hygienicky zapečatený tovar po porušení obalu), len ak to platné právo umožňuje.
5. Prémiové šošovky vyrábané na objednávku a vrátenie rámu
Prémiové (Premium) šošovky objednávame až po prijatí objednávky. Následne sa individuálne farbia, vytvrdzujú a presne vybrúsia pre zvolený rám. Hotové šošovky už nemožno použiť v inom ráme.
Na Premium šošovky sa nevzťahuje naše dobrovoľné 30-dňové vrátenie tovaru. Ak konkrétne okuliare spĺňajú zákonné podmienky tovaru skutočne vyrobeného podľa individuálnych požiadaviek zákazníka alebo na mieru, môže sa na ne vzťahovať aj výnimka zo 14-dňového odstúpenia podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. Samotný výber z vopred ponúkaných možností však automaticky zákonné právo na odstúpenie nevylučuje. Ak sa výnimka na konkrétnu objednávku nevzťahuje, zákazníkovi zostáva zákonné právo na odstúpenie a vrátenie príslušných platieb.
Pri zákazkovo vyrobených Premium okuliaroch, na ktoré sa uvedená zákonná výnimka vzťahuje, napriek tomu dobrovoľne umožňujeme do 30 dní od doručenia vrátiť nepoškodený rám. Najprv nás kontaktujte na info@kugoglasses.com. Vopred vám oznámime sumu čiastočnej refundácie za konkrétny rám, ktorú môžete odsúhlasiť. Následne pošlite celé okuliare; šošovky bezpečne demontujeme my, aby sa rám nepoškodil. Po kontrole rámu vrátime dohodnutú sumu za rám. Individuálne vyrobené Premium šošovky a ich spracovanie sa v rámci tejto dobrovoľnej ponuky nerefundujú. Spätné poštovné hradí zákazník, pokiaľ zákon neurčuje inak.
Táto úprava nijako neobmedzuje zákonné práva pri vadnom alebo nesúladnom tovare. Ak má zákazník zákonné právo na odstúpenie, nie je obmedzený iba na refundáciu rámu.